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第一章 人际沟通人门

📌 你必须有正视缺点的勇气你才会有享受优点的福气
⏱ 2022-08-29 11:41:13

1．1 我们为什么要沟通？

📌 除了在情绪上感到痛苦外，缺乏与他人的接触和陪伴也绝对足以对生活产生负面影响。
⏱ 2022-08-29 18:10:07

📌 的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，本来愉快的独处就会变成痛苦的状态。换句话说，我们都需要友谊，我们都需要去沟通。
⏱ 2022-08-29 18:16:35

📌 沟通的重要性绝不仅止于维持生存而已，它也是使我们认识我们自己的方法——事实上，是唯一的方法。
⏱ 2022-08-29 18:23:15

📌 变流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。
⏱ 2022-08-29 18:47:53

📌 沟通是一种交流的过程，其参与者处于不同但是有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的、生理的和心理的噪音所干扰。
⏱ 2022-08-29 18:48:07

📌 沟通可以是有目的或无目的的行为
⏱ 2022-08-29 18:57:13

📌 沟通是不可逆转的
⏱ 2022-08-29 18:55:56

📌 人不可能不沟通
⏱ 2022-08-29 18:57:16

📌 无论你做什么、说什么，保持沉默、面对还是逃避、情绪化地应对，甚至摆出一张扑克脸，你都在将心中的想法和感觉传达给对方。
⏱ 2022-08-29 18:57:26

📌 沟通是不可复制的
⏱ 2022-08-29 18:57:59

📌 沟通同时具有内容和关系两个向度
⏱ 2022-08-29 18:58:40

📌 沟通得越多不见得沟通得越好
⏱ 2022-08-29 19:09:11

📌 意思不在字眼里
⏱ 2022-08-29 20:07:25

📌 成功的沟通并不表示彼此了解
⏱ 2022-08-29 20:06:58

📌 在低个人化的沟通场合，主要依据社会规范作为沟通的准则，
⏱ 2022-08-29 20:22:21

📌 品质性的沟通关系则讲求独特的规范与社会角色
⏱ 2022-08-29 20:22:32

📌 拥有多样性的行为反应
⏱ 2022-08-29 20:49:46

📌 挑选恰当行为的能力
⏱ 2022-08-29 20:50:58

📌 社会科学家将人们看待事物时，能够组织其架构的技巧，称为认知复杂度。他们发现，认知复杂度可以协助夫妻拥有更好的沟通品质，并能帮助忧郁、沮丧的人，还能使沟通更具说服力，以及促进升迁、有助于对情境定位等功用。
⏱ 2022-08-29 21:00:14

📌 同理心是指能如同对方本身那样去感受到与经验到对方的处境，这个能力实在是太重要了，以至于有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。
⏱ 2022-08-29 21:01:59

📌 心理学家将观察自己的行为并借此调整行动的过程称之为自我监控。自我监控者能将自己的意识解离出来，并以一种超然的眼光看待自己的所作所为，
⏱ 2022-08-29 21:02:22

2．1 沟通和自我概念

📌 自我的概念或许是我们最根本的财产，知道“我是谁”是很基本的，因为没有自我概念，就不可能和世界有所联系。
⏱ 2022-09-02 04:14:37

📌 自尊是自我概念的一部分，是对自我价值的评估。
⏱ 2022-09-02 04:14:54

📌 比较合适的方式是当了解每一个人的性格时，每个特质都落在某一个程度上。
⏱ 2022-09-02 04:18:13

📌 尽管事实是我们都会改变，我们仍然会一直坚持一个现存的自我概念，即使证据显示它是会过时的。这种倾向于要去探索和注意符合现存自我概念的信息，称为认知的保守主义。
⏱ 2022-09-02 04:39:18

📌 自我应验预言是指若个体对事件会发生有所预期，会比没有预期更可能成真。
⏱ 2022-09-02 04:50:29

📌 我们会成为我们自认的样子，也就是说，我们和我们身边的人似乎持续地建构和再建构着我们的自我概念。
⏱ 2022-09-02 04:52:53

📌 建构多元认同的能力是沟通能力的元素之一。
⏱ 2022-09-02 05:08:05

📌 认同管理是合作的
⏱ 2022-09-02 05:08:57

📌 社会学家欧文·高夫曼（Erving Goffman）用一种戏剧性的隐喻来描述认同管理。他认为我们每个人都是编剧，会创造角色来对我们希望别人如何看我们加以反映。我们会把这些角色表演出来。但这不像一般意义上的观众，我们的“观众”是经由想象创造出来的，这些观众所拥有的特征是由行动者所虚构出来的。与认同相关的沟通可被视为我们和别的演员合作的戏剧过程，是一种即兴创作的场景。
⏱ 2022-09-02 05:09:32

📌 实际上所有的对话都提供了一种竞技场，在回应别人行为时，沟通者就在建构他们的自我。
⏱ 2022-09-02 09:42:29

3．1 知觉历程

📌 我们每一个人对于现实都有不同的经验，对别人的观点产生误解可能造成彼此在实际上和关系上双重的问题。知觉的差异同时也能增进人际关系，通过别人的眼睛看世界，你便可以得到不同的领悟，这经常要比个人经验的理解更有价值。
⏱ 2022-09-05 09:05:03

📌 为了去除来自刻板印象所造成的沟通障碍，一个有效的方法便是去除对别人的分类，给自己一个只把对方视为一个个体的机会，而不要一味假定“他拥有被你归入的类群所具有的共同特征”。
⏱ 2022-09-05 09:30:07

📌 认出双方对一场争端的不同观点，进而思索“如何把事情做得更好”才是有益的方法。
⏱ 2022-09-05 09:31:26

📌 了解协商运作过程的一种方法，是将人际沟通视为故事的交换
⏱ 2022-09-05 09:41:32

📌 别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的，因此假定彼此类似可能导致问题。你如何能找出别人真正的立场？有时候要靠直接询问对方，有时候靠着和其他人核对，而有时则需要在深思熟虑后做一个成熟的猜测，这些替代性的方式都比单纯的假定“每个人都像你一样反应”来得更好。
⏱ 2022-09-05 14:42:10

📌 知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此
⏱ 2022-09-05 14:44:09

4．1 什么是情绪？

📌 戈尔曼主张智商能力并不只是对一个人智力天分的估量，在社会上功成名就的人，大部分是靠着了解和管理自己的情绪，以及体察他人感觉而成功的。
⏱ 2022-09-05 15:25:33

📌 这说明了无论在同文化或跨文化之间，能够区辨和指认情绪是情绪智商的主要元素。
⏱ 2022-09-05 15:41:18

📌 你感觉到某一个状况，并不意味着你总是要把它说出来，而且，说到一种感觉也不意味着你必须对它有所行动。
⏱ 2022-09-05 15:46:17

📌 了解感觉和发泄情绪之间的差异有助于在失序的情境中建设地表达你自己。
⏱ 2022-09-05 15:46:26

📌 除了复杂情绪的这些共通性质之外，我们经常只表达其中一种情绪，而且是最负面的那种情绪。
⏱ 2022-09-05 16:00:35

📌 说话前先深思熟虑过要如何用最可能被接受的方式表达你的感觉，才是较为明智的。
⏱ 2022-09-05 16:12:49

📌 选择最适宜表达这个信息的时机。你正被某些别的事情所逼迫，心烦或困扰，可能是你延缓表达情绪的一个好理由。
⏱ 2022-09-05 16:17:03

📌 沟通不可逆，有如覆水难收，一旦你按下“送出”键，你不可能撤回爆发出去的情绪。
⏱ 2022-09-05 16:37:04

📌 然而你必须要明白，若是你坚信你是唯一会引起他人的感觉的人，这实在是自恋到极致了。更准确地说，他们对你的行为的反应是因为他们自己的感觉。说是你使得其他人生气、心烦或快乐是不正确的，好一点地说法是，对于你的行为，别人产生他们自己的反应。
⏱ 2022-09-05 17:34:25

📌 如果你真的想做，你就有许多事情可以去做”
⏱ 2022-09-05 17:37:28

📌 大多数“不能”的陈述换成“不愿意”（“我不能告诉他我在想什么”变成“我不愿意对他诚实”）或是换成“不知道怎样”（“我不能持续一个风趣的对谈”改成“我不知道要说什么”）会更为正确。
⏱ 2022-09-05 17:37:46

📌 也许你认为所有与他人的互动都会成功是很天真的想法，但假定你与他人的互动都会失败也一样是太天真的想法。
⏱ 2022-09-05 17:40:48

5．1 语言是符号

📌 研究指出，沟通者会被与他们说话方式相似的人所吸引。同样地，沟通者会想要和适应他们甚至有相同说话方式的人结盟。
⏱ 2022-09-07 09:22:28

📌 语言调适的原理同样也会反向运作。沟通者想要使他们自己与他人分离时，便会采取分化策略来强调他们与他人不同的方式。
⏱ 2022-09-07 09:30:08

📌 一项研究显示，单一形态的“低权力的语言形态”实际上也可以使一个人比较没有权威性，或更缺乏社交魅力。
⏱ 2022-09-07 09:31:11

📌 这样既满意又合乎理性的目标结果似乎解释了为什么融合既权威又有礼貌的语言是最有效果的。
⏱ 2022-09-07 09:35:12

📌 事实与意见的混淆
⏱ 2022-09-07 09:40:23

📌 事实与推论的混淆
⏱ 2022-09-07 09:40:27

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